Резкий разворот тележки, и с полки супермаркета падает стеклянная банка солений или бутылка; вещь, взятая на примерку, может разойтись по швам из-за ее низкого качества или несоответствия вашему размеру; пакет с сахаром может порваться в ваших руках из-за непрочной упаковки, и покупатель начинает судорожно думать, что делать в такой ситуации. Как правильно вести себя, если магазин требует оплаты товара.
Сотрудники магазинов привыкли к подобным ситуациям и, как правило, не обращают внимания на мелкие случаи порчи товара, либо имеют в своем бюджете расходную статью на поврежденный товар. Если покупатель ведет себя адекватно, сотрудники магазина всегда готовы решить вопрос положительно, не доводя до судебных разбирательств и стараясь поддержать положительный имидж магазина.
Или другая ситуация — появляются сотрудники магазина и начинают вас убеждать в вашей неправоте и необходимости добровольно расплатиться за поврежденный товар. На любые возражения обещают вызвать полицию, да еще, любопытствующие взгляды остальных посетителей окончательно добивают ваше желание сопротивляться.
Во-первых, в любых спорных ситуациях стоит самостоятельно вызывать наряд полиции, чтобы зафиксировать возможные противоправные действия сотрудников магазина. Никто не вправе вас задерживать или требовать произвести оплату товара, если вы не согласны с наличием вашей вины.
Считается, что ответственность за случайное повреждение товара до момента его оплаты лежит на его собственнике, то есть на магазине. Если речь идет о повреждении товара по независящим от продавца и покупателя причинам вследствие случайных явлений или обстоятельств непреодолимой силы, когда покупатель по неосторожности повредил товар, то вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом, причинение вины по неосторожности, не избавляет от ответственности от возмещения убытков.
Как доказать невиновность и возместить ущерб? Существуют обстоятельства, при которых степень вины покупателя будет признана минимальной, и в таких случаях ответственности покупатель нести не будет. Это те ситуации, где присутствует вина самого продавца. К примеру, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе. Если покупатель не докажет, что вред причинен не по его вине, процедура компенсации вреда должна проходить следующим образом. Она должна оформляться не товарно-кассовым чеком (поскольку в данном случае не заключается договор купли-продажи), а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты.
Итак, мы действительно случайно разбили, сломали и перед нами стоит вопрос платить или не платить. Для его успешного решения выясним:
1. Мы этот товар оплатили? Нет. То есть он продолжает являться собственностью магазина? Да. При этом мы знаем, что риск случайной гибели вещи лежит на собственнике (ст. 211 ГК РФ).
2. Вы намеренно повредили вещь? Нет. Соответственно, вины в содеянном вы за собой не чувствуете. Однако этого недостаточно. Нам необходимо это доказать. Сделать это можно, сфотографировав «место происшествия» и поврежденную вещь (например, разрыв шва на платье или обуви) или заручившись свидетельскими показаниями. При наличии убедительных доказательств можете настаивать на применении ч. 2 ст. 1064 ГК РФ , которая снимает с вас какую-либо ответственность, если вы докажете, что вред причинен не по вашей вине.
3. Обеспечил ли продавец нормальные условия для выбора товара? Нет. Если продавец неосмотрительно забил все полки товаром или выставил его на «горках» так, что даже не пройти. В магазине должно быть соблюдено минимальное расстояние между стеллажами. Обязаны ли мы безусловно выполнять требование оплатить испорченный товар на месте? Нет. Если вы не согласны с претензиями магазина, то оставьте свои координаты: ФИО, адрес, телефон и порекомендуйте торговой организации обратиться в суд, который вас и рассудит.
5. Стоит ли бояться приезда сотрудников милиции? Нет. Могут попытаться составить протокол об административном правонарушении за мелкое хулиганство (ст. 20.1. КоАП РФ)
, чего тоже можно избежать — главное спокойно и подробно все объяснить как устно, так и в письменном виде. Единственная неприятность в этом случае – это некоторая потеря времени в ожидании сотрудников милиции.
6. Стоит ли бояться судебного разбирательства? Максимум, что вам грозит – это необходимость выплатить стоимость вещи (товара), при этом можно задействовать весь предоставленный законом ресурс, необходимый для того, чтобы максимально оттянуть эту обязанность по времени: обжалование судебного акта, заявление об отсрочке исполнения решения суда и т.д. Кроме того, сомневаюсь, что администрация супермаркета побежит подавать на вас в суд из-за разбитой бутылки вина стоимостью 300 рублей или порвавшегося пакета молока за 40 рублей. Расходы по уплате госпошлины и на оплату рабочего времени юриста будут гораздо выше, нежели причиненный вами ущерб. Если же на вас разошлось по шву платье или сапоги, то приплюсуйте к этому расходы на экспертизу, так как в суде неизбежно встанет вопрос о качестве данной вещи.
Если Вы отказываетесь компенсировать ущерб на месте, то продавец вполне может составить акт о случившемся правонарушении. В этом акте покупатель может внести все свои замечания и соображения, по которым он отказывается компенсировать причиненный вред. С данным актом продавец вправе обратиться в суд и в исполнительном порядке взыскать понесенные убытки с покупателя. Как раз в этом случае пригодятся все внесенные дополнения и примечания.
Покупка одежды - обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания..
Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.
○ Действует ли Закон о защите прав потребителя?
Также Законом установлены:
- права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
- сроки обращения покупателя со своими требованиями;
- порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
- ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
- право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.
✔ Дополнительные законодательные акты.
Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.
Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569.
○ Сроки возврата одежды, если она новая.
Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).
При дистанционном приобретении - в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата - в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).
✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.
Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.
Основания для возврата:
- одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
- в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.
Условия для возврата:
- одежда не одевалась;
- одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
- соблюдены сроки возврата;
- сохранен товарный вид;
- в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
- есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.
○ Товар некачественный, можно ли его вернуть?
Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, - повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.
Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет - на протяжении 2 лет со дня покупки.
Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.
○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?
Потребуются:
- паспорт - нужен для получения с кассы денег;
- гарантийный талон - продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
- другие документы на товар (например, договор купли-продажи).
Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно;
○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара?
Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта.
Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п. 5 ст. 18 Закона).
✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?
Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.
Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара. Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д.
Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения - сделано оно специально или случайно, каковы его причины.
Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод - изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).
Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта.
✔ За чей счет проводится экспертиза?
Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование.
В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п. 5 ст. 18 Закона).
○ Какие повреждения товара признаются браком?
Обычно браком считаются:
- признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
- неисправность застежек и замков;
- царапины или сколы на кованых элементах;
- отсутствие стразов или камней;
- присутствие плохо прокрашенных участков;
- скошенные швы и т.д.
В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).
Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт.
✔ Расползающийся шов.
Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам - ГОСТ 25294-2003).
Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.
✔ Дырочка или «зацепка».
Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.
"Зацепки" и "затяжки" не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.
Нависающий с полок товар, стеллажи с козырьками - попытку вытащить бутылку с кефиром оттуда можно сравнить с ювелирным извлечением купюры из пачки денег в банковской упаковке это все, пожалуй, знакомо каждому посетителю супермаркета. Иногда товар расположен так, что вместо покупок думаешь лишь о том, как бы чего-нибудь не разбить и не уронить. Повреждение товара покупателями - явление частое и всегда оставляет неприятный осадок у последних, так как приходится выслушивать немало лестных слов в свой адрес от персонала магазина, к этому добавляются непредвиденные расходы по оплате испорченной вещи. При этом мало кто задумывается над тем, что покупатели вовсе не виновны в произошедшем и поэтому не обязаны платить.
Ах, какой вы неуклюжий
Ситуаций, при которых вы можете нанести ущерб магазину своими действиями, масса. Например, вы можете нечаянно смахнуть банку с полета, груженного товаром, стоящего в торговом зале для заполнения стеллажей; неудобные стеллажи могут стать причиной падения соседних бутылок, если вы захотите взять одну из них и вам придется наклонять ее, а вокруг просто нет места для этого манёвра; вещь, взятая на примерку может разойтись по швам из-за ее низкого качества или несоответствия вашему размеру; пакет с сахаром может порваться в ваших руках из-за непрочной упаковки и т.д. - можно продолжать до бесконечности.
При этом тут как тут появляются сотрудники магазина и начинают вас «прессовать», как заправские , убеждая вас в вашей неправоте и необходимости добровольно расплатиться за поврежденный товар. На любые возражения парируют фразами вроде: «А вот мы щас вызовем милицию, и вас тогда ваще в тюрьму посадят!», - плюс ко всему любопытствующие взгляды остальных посетителей окончательно добивают ваше желание сопротивляться. А зря.
Закон чтим, но и в обиду себя не дадим
Итак, мы кое-что кое-где случайно разбили, сломали и т.д. и перед нами стоит вопрос платить или не платить. Для его успешного решения немного порассуждаем:
1. Мы этот товар оплатили? Нет. То есть он продолжает являться собственностью магазина? Да. При этом мы знаем, что риск случайной гибели вещи лежит на собственнике (ст. 211 ГК РФ).
2. Вы намеренно повредили вещь? Нет. Соответственно, вины в содеянном вы за собой не чувствуете. Однако этого недостаточно. Нам необходимо это доказать. Сделать это можно, сфотографировав «место происшествия» и поврежденную вещь (например, разрыв шва на платье или обуви) или заручившись свидетельскими показаниями. При наличии убедительных доказательств можете настаивать на применении ч. 2 ст. 1064 ГК РФ , которая снимает с вас какую-либо ответственность, если вы докажете, что вред причинен не по вашей вине.
3. Обеспечил ли продавец нормальные условия для выбора товара? Нет. Если продавец неосмотрительно забил все полки товаром или выставил его на «горках» так, что как говорится, не пройти-не проехать, то это сугубо его проблемы. Убедить администрацию в ее неправоте нам поможет ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» , который устанавливает минимальное расстояние между стеллажами - 1,4 метра. Также следует напомнить администрации и о СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» , а именно о пункте 1.111, который гласит, что:
Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее:
1,4 при торговой площади до 100 м2
1,6 при торговой площади св.100 до 150 м2
2 при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 при торговой площади св. 400 м2
4. Обязаны ли мы безусловно выполнять требование оплатить испорченный товар на месте? Нет. Если вы не согласны с претензиями магазина, то оставьте свои координаты: ФИО, адрес, телефон и порекомендуйте торговой организации обратиться в суд, который вас и рассудит.
5. Стоит ли бояться приезда сотрудников милиции? Нет. Посадить вас - никто не посадит, хотя могут попытаться составить протокол об административном правонарушении за мелкое хулиганство (ст. 20.1. КоАП РФ), чего тоже можно избежать - главное спокойно и подробно все объяснить как устно, так и в письменном виде. Единственная неприятность в этом случае это некоторая потеря времени в ожидании сотрудников милиции.
6. Стоит ли бояться судебного разбирательства? Ответим вопросом на вопрос: «А смысл?». Максимум, что вам грозит это необходимость выплатить стоимость вещи (товара), при этом можно задействовать весь предоставленный законом ресурс, необходимый для того, чтобы максимально оттянуть эту обязанность по времени: обжалование судебного акта, заявление об отсрочке исполнения решения суда и т.д. Кроме того, сомневаюсь, что администрация супермаркета побежит подавать на вас в суд из-за разбитой бутылки вина стоимостью 300 рублей или порвавшегося пакета молока за 40 рублей. Расходы по уплате госпошлины и на оплату рабочего времени юриста будут гораздо выше, нежели причиненный вами ущерб. Если же на вас разошлось по шву платье или сапоги, то приплюсуйте к этому расходы на экспертизу, так как в суде неизбежно встанет вопрос о качестве данной вещи.
Как видите, стоит немного задуматься и ваша вина в совершении злодеяний, в которых вас обвиняют, вовсе не так очевидна, как казалось на первый взгляд.
Проблема
Пришел за фруктами, ушел с порванной курткой.
Обратился с заявлением в магазин, пофутболили и ответили, что "раньше такого не было, а значит это твои проблемы и ты сам виноват, потому что у нас все нормально".
Обратился в роспотребнадзор: ответили, что "порваные куртки не наш профиль, иди к пожарникам".
Всю переписку прилагаю:
У них близко стоят стеллажи, так, что поворачиваясь, чтобы идти в другую сторону я зацепился об железную торчащую штуку (ту на которой держится ценник) и порвал рукав.....стеллаж железный, - ценник крепится за выступ, - торчащий железный,.. может они и соответствуют госту, но повредиться об них вполне реально, сам факт в магазине не отрицают, - (ведь у них есть камеры, а у меня письменный их ответ и мое видео https://youtu.be/Qaxaw-3ZrMs)
Сейчас мне видится перспектива такая, - что придет ответ от МЧС, - "сигнализация у них работает, запасные выходы обозначены, на остальное наша компетенция не распространяется"......
Может быть я маленький человек, и не могу спорить с крупным ритейлером. Настолько маленький, что не могу обязать государство зашитить мои права по закону, который они написали для граждан же.
Как сказано в конституции, я верю в "добро и справедливость". Надеюсь, что с вашей помощью, эти слова обретут не просто декларативный характер. Прошу помочь, в восстановлении принципа, на котором держится государство, и моя вера в завтрашней день - принцип Законности.
Пришел ответ МЧС, - если коротко: то "мы ничего делать не будем, по закону"
Получаеться абсурдная ситуация: есть инстанция, которая защищает права потребителей, и в этом законе написано, конкренто написано, что к ним обращаться, - они ответили иди к пожарникам, а те в свою очередь, - мы ничего не можем сделать потому что закон запрещает нам это делать (а именно прокуратора)...
Т.е. законы созданы чтобы их соблюдать, а когда их нужно соблюдать - то появляеться ремарка, - есть закон, отсылка которая говорить, что вовсе не обязаны.... я сам виноват что порвал куртку получаеться, - и это законно?
Решение
Здравствуйте, Денис, спорить с ритейлером Вы можете в суде. Вам необходимо вооружиться СТАТЬЯМИ 7 и 14 ЗАКОНА Российской Федерации "О защите прав потребителей", ПУНКТОМ 28 ПОСТАНОВЛЕНИЯ Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ПУНКТОМ 6.1 Национального стандарта Российской Федерации "Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009", утвержденного и введенного в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 г. N 769-ст, а также ПУНКТОМ 3.5 данного ГОСТа. НА ОСНОВАНИИ этих документов можно утверждать, что при оказании услуг торговли продавцом должны обеспечиваться безопасные условия не только для жизни и здоровья покупателей, но и сохранность их имущества, а также рассчитывать на то, что отсутствие вины в случае наступления вреда должен будет доказывать продавец. Руководствуясь этими документами, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении вреда. В случае если сумма не превышает 50 000 рублей, то это должен быт мировой суд, если превышает – районный суд. Ознакомьтесь со СТАТЬЕЙ 17 ЗАКОНА о защите прав потребителей: «1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах». В СУДЕ Вам необходимо будет доказать факт причинения вреда, размер ущерба (стоимость ремонта куртки или самой куртки, если устранить вред не представляется возможным), причинно-следственную связь между этими событиями. Отсутствие вины должен будет доказать ответчик. В Вашем случае, вероятно, речь пойдет о надлежащей сборке и эксплуатации оборудования торгового зала, будет лучше если Вы разберетесь в этом вопросе заблаговременно самостоятельно, чтобы иметь возможность своевременно и обоснованно возражать ответчику. Еще рекомендую Вам обратить внимание на расстояние между стеллажами в торговом зале (позволяет ли оно «разойтись» покупателям, пройти с продуктовой тележкой беспрепятственно, не размещаются ли обычно в таких местах товары в коробках, вывезенные со складов, для выкладки на полки. Если у Вас были свидетели, можете ходатайствовать об их допросе, для этого предварительно получите от них паспортные данные, адрес проживания, позднее обеспечьте их явку в суд.
- Можно ли вернуть по закону?
- Как вернуть
- Надлежащего качества
- Ненадлежащего качества
- В интернет-магазин
- Претензия
Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра. Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима. В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом. Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением). Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:
- 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
- 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия.
Покупая что-либо через интернет, помните, что в течение недели после получения товара вы имеете право вернуть его магазину, не объясняя причин. Вы можете не сообщать продавцу, что именно вам не понравилось. И совершенно не важно, что конкретно вы приобрели. Это может быть и сложная техника, и бытовая техника, и даже нижнее белье.
Внимание
Причем отказаться от товара можно, даже еще не получив его. То есть во время доставки. Например, если вы вдруг передумали. Для этого нужно уведомить интернет-магазин о своем решении.
Ссылаться при этом нужно на закон «О защите прав потребителей», пункт о дистанционной торговле. Поскольку именно он регулирует права покупателей интернет-магазинов.
Можно вернуть обувь в течении 14 дней если она порвалась
Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:
- Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
- Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
- Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
- Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
- Возврат денег в 100% размере
Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён). Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования.
Можно ли вернуть куртку в магазин?
Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде? Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Почему нельзя продавать предметы гардероба в помещении без примерочных и зеркал? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto.ru и подготовили 7 важных советов при покупке и возврате одежды. Совет №1. Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.
Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87. Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.
Порвалась вещь можно ли вернуть в магазин
Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку. к содержанию Надлежащего качества В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили. При этом отнести товар продавцу можно, если вам:
- разонравился цвет
- не подошел фасон или форма
- не подходит куртка по размеру
- не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)
Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, - обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки.
По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин.
Можно ли вернуть вещь в магазин если она порвалась
Инфо
Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия. Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:
- в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
- вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).
Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже.
Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь.
Как можно вернуть вещь в магазин если она порвалась
Купил кожанную куртку порвалась хочу вернуть ее в магазин Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий Создать аккаунт Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто! Уже зарегистрированы? Войдите здесь. Сейчас на странице 0 пользователей Нет пользователей, просматривающих эту страницу Как вернуть товар в магазин без скандала? Ты сходила в торговый центр и «закупилась» на всю зарплату? И если вдруг у тебя есть сомнения в вашем совместном будущем с этой вещью - расставайся с ней без жалости. Кроме этого, проверь, чтобы ярлыки были на месте и внешний вид товара был таким же, как при покупке.
Мнения авторов опубликованных материалов могут не совпадать с позицией редакции.
Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет. к содержанию Претензия Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина.
Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:
- название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
- вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
- причину обращения – что произошло
- четкое требование – на что вы рассчитываете
- вашу подпись и ее расшифровку.
Образец претензии на возврат товара.doc Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации.
Размеры должны быть указаны в определенном порядке:
- женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
- мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
- детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
- для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.
Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения.
В данном случае не допускается наличие строчных швов, кнопок, пуговиц, узлов, любой фурнитуры на участках, контактирующих с кожей. Недопустимо приобретение одежды для недоношенных, надевающейся через голову – это может быть опасно для ребёнка. Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах.
Совет №7. Научитесь ориентироваться в размерах Ещё раз обращаем внимание на то, что российские и международные размеры одежды не совпадают. Так, российским женским 40-42 размерам соответствует международный XS. 44-ый женский размер соотносится с международным S, 46-48-й – с M. Обладательницам 50-го размера стоит обратить внимание на вещи «L», 52-54 – «XL». Женская одежда отечественного 56-го размера соответствует XXL, 58-го – XXXL.